RFID ger en personlig upplevelse för VIP-kunder

Scarlet Pearl Casino Resort kommer att använda teknik för att skapa vad de anser vara de bästa kasinofaciliteterna och VIP-loungerna.

Resorten har implementerat ett RFID-aktiverat kortsystem för att identifiera sina mest lojala spelare, inklusive att tillhandahålla spelställen och lounger för VIP-privilegierade gäster, som en del av en teknisk renovering på 8 miljoner dollar.

RFID-lösningarna här inkluderar passiva RFID-taggar inbäddade i medlemskort och läsare installerade i lounger och parkeringsplatser. RFID-läspunkter kan utökas med tiden i framtiden.

Denna resort och kasino i södra Mississippi är den nyaste resorten på Gulf Coast och är bara fem och ett halvt år gammal. Ben Koff, resortens vice VD för marknadsföring, sa: "När det öppnade,

många trodde att vi var dömda att misslyckas eftersom marknaden är trång nu.â€

Men hittills har resortens verksamhet blomstrat. "Vi har verkligen etablerat oss som en boutiqueresort.

Resortens fokus har alltid varit att tillhandahålla de bekvämlighetsfaciliteter som traditionella kasinon tillhandahåller för storspelare. Storspelares lojalitet säkerställer kasinots långsiktiga framgång.

Våra VIP-spelare är vi. En av de viktigaste resurserna."

Cove påpekade att ägarna till resorten är spelarna själva, så de förstår behovet av en positiv spelarupplevelse. På senare år har

många kasinon har övergett upplevelsefaktorerna för spel som personalisering eller VIP-tjänster, och fokuserar istället mer på intäkter. I slutet,

alla kasinon har samma spel, maskiner och restauranger. "Skillnaden ligger i hur du ger upplevelsen. Vem som helst kan spela var som helst.

Frågan är vilken typ av service du får - vilken typ av erfarenhet har du?"

Under det senaste året har företaget budgeterat 8 miljoner dollar för att renovera sina faciliteter, med fokus på kasinogolvet för att förbättra gästservicen. Bland dem,

US$4 miljoner används till den nya VIP-loungen för att tillhandahålla mer personliga tjänster. Resorten försöker skapa ett system som låter spelare känna en känsla av intimitet när de anländer,

utan att behöva dra ett kort eller presentera sig.

Sedan RFID-systemet lanserades i den nya VIP-loungen i juni har dessa RFID-kort delats ut till några av de bästa spelarna i kasinot.

Varje kort i kreditkortsstorlek är tryckt med ett personligt namn och ID-nummer, och åtföljs av en magnetremsa som kan användas i en spelkonsol.

Den är också utrustad med ett RFID-chip som kan svara på frågor från resortens läsare. Det unika ID-numret som är kodat på chippet är kopplat till kortets ägare.

Resorten avböjde att avslöja hur ofta RFID-tekniken används och namnet på läsarleverantören.

Detta RFID-system har många användningsområden, den första är att komma in på parkeringsplatser och lounger. Cove sa: "Vi ser det som en åtkomstteknik." När VIP-gäster anländer till parkeringen,

de kommer att vifta med sitt medlemskort inom cirka 6 tum från RFID-läsaren. På så sätt behöver de inte sätta in ett kort för att verifiera sin identitet genom att svepa det.

"Innan du har ett RFID-chipkort kommer du inte att inse hur irriterande att svepa det."

Läsare kommer också att installeras vid ingången till den nya VIP-loungen. Användare viftar med ett kort på den här enheten och den förgyllda trädörren öppnas automatiskt.

Den första fördelen är bekvämligheten med kontaktlösa transaktioner. Med RFID-läsare har företaget skapat en infrastruktur, så att det kan utöka andra tillämpningar av denna teknik.

VIP-data är associerad med det unika ID-numret på dess kort, så att systemet kan veta vem och när som gick in i VIP-utrymmet.

Mjukvaran kan visa information om kundens ankomst till parkeringen eller loungen och därigenom göra kundupplevelsen personlig. Till exempel, efter att ha läst RFID-kortet,

ett meddelande kommer att skickas till resortvärden som indikerar att den specifika VIP-en finns i kasinot. Om VIP-kunden har bokat hotell i förväg,

Resorten kan förbereda rumsnyckeln och checka in för dem i förväg. Resortägare kan också kontakta privatpersoner via sms, välkomna dem till resorten och ta initiativ till att träffa dem.

Om RFID-kortet tappas bort eller missbrukas kan bakgrundssystemet inaktivera kortet för att undvika missbruk. Cove rapporterar att med RFID-data "har vi en bättre förståelse för vad som händer.

"Till exempel, om någon som aldrig har sett någon kommer in här med ett VIP-kort, kan du skicka ett sms till kortinnehavaren för att indikera att resorten har upptäckt att någon använder deras kort bedrägligt.

bild

Anställda kan också ge en mer personlig upplevelse genom att se data i systemet i realtid. Till exempel kan en resortchef kontakta någon på platsen.

Cove sa att det här kortet kan möjliggöra aktiv kommunikation, och de kan gå och säga hej och säga, "Hej, jag vet att du är här." Det här är ett sätt att säga "Vi vet att du är här och tack för att du kom."

I framtiden kan monitorerna i VIP-loungen visa namnen på personer som kommer in i rummet och ge information om dessa gäster, såsom deras favoritdrinkar,

så att bartendern kan förbereda drinkar till gästerna så fort de kommer. "Det får människor att känna sig speciella. Det är vad vi handlar om." sa Cove.

Hittills har cirka 1 100 till 1 200 personer burit RFID-aktiverade kort. Företaget kan också använda dessa kort för att ge mer bekvämlighet i framtiden och ge dem till icke-VIP-besökare vid vissa evenemang.

Resorten föreställer sig ett sådant integrerat system som kan använda ett enda kort för att ge sina kunder en mängd olika tjänster, från tillgång till gästrum till reception i butiker, restauranger och barer, samt kasinomaskiner och bord.

Cove sa: "Vi letar efter ett system som kan anslutas till alla dessa speciella upplevelsepunkter. Jag tror att RFID verkligen är redo för detta."